COMPRENDRE L’IMAGE DE MARQUE, ENJEU MAJEUR POUR LES ENTREPRISES

L’image de marque d’une entreprise se définit comme la représentation que les consommateurs ont de cette même marque. Par exemple, telle enseigne évoque instinctivement en eux le premium, voire le luxe. Telle autre semble naturellement s’adresser majoritairement à une cible de millénials…

💡LES CRITERES OBJECTIFS : 

Il s’agit par exemple de la qualité ou du prix du produit ;

Les critères subjectifs : il est question ici d’éléments moins manifestes, comme la réputation et l’expérience consommateur.

L’image de marque d’une entreprise se révèle donc parfois difficilement palpable, puisqu’elle tient du ressenti, de la représentation mentale et de l’appropriation de cette marque par chaque individu.

QU’EST-CE QUI COMPOSE L’IMAGE DE MARQUE ?

Concept global, l’image de marque se perçoit au travers de l’ensemble des composants de l’entreprise. Par exemple :

• La nature, la qualité et le packaging des produits vendus,
• Le service accompagnant la vente de ces produits,
• L’expérience d’usage de ces produits,
• L’identité visuelle,
• Le discours adopté par la marque,
• La stratégie de communication et la stratégie marketing,
• L’entreprise en elle-même et les valeurs qu’elle diffuse, etc.

☝️ VOUS L’AUREZ COMPRIS, L’IMAGE DE MARQUE N’EST PAS STRICTEMENT LE FAIT DE L’ENTREPRISE ELLE-MEME, MEME SI LES STRATEGIES MARKETING ET COMMUNICATION CONTRIBUENT FORTEMENT A DEVELOPPER TELLE OU TELLE IMAGE DE MARQUE.

Les actions mises en place pour influencer la perception que le consommateur a d’une marque sont ce que l’on nomme le brand marketing, ou branding.

Image de marque, notoriété et réputation

En revanche image de marque et notoriété, même si elles sont intimement liées, diffèrent.

En effet, la notoriété relève surtout de l’ampleur avec laquelle elle s’imprime dans les esprits.

La réputation, quant à elle, est liée à une évaluation sociale.

À QUOI SERT UNE IMAGE DE MARQUE ?

L’impact de l’image de marque sur les comportements des consommateurs

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, bénéficier d’une bonne image de marque constitue clairement un avantage pour vous démarquer. En d’autres termes, à service ou produit égal, un consommateur se dirigera plus naturellement vers l’enseigne reflétant l’identité de marque et les valeurs qui lui sembleront les plus positives.

Par ailleurs, nous avons vu que l’image de marque influence la notoriété. Plus vous êtes connu, plus vous devenez un repère au sein de votre marché.

Son impact sur l’entreprise elle-même

Au sein même d’une société, une image de marque valorisée peut avoir un impact sur la culture d’entreprise et la marque employeur, et par conséquent sur la cohésion d’équipe, la performance et l’embauche.

COMMENT VALORISER L’IMAGE DE MARQUE DE VOTRE ENTREPRISE ?

Définissez une stratégie de marque en accord avec votre proposition de valeur…

Avant toute chose, il est important de vous demander quelle est vraiment votre proposition de valeur, comment vous parviendrez à vous faire connaître et vous différencier de votre concurrence.

Souhaitez-vous diffuser une image de produits haut de gamme ? Préférez-vous mettre en lumière vos préoccupations écoresponsables ? Ou bien vos avancées technologiques ?

Quoi qu’il en soit, votre valeur ajoutée servira de fil rouge tout au long du développement de votre image de marque, puisque vous vous y rattacherez pour rester cohérent dans l’ensemble de vos actions :

• Cohérence avec vos produits et leur prix,
• Cohérence avec votre nom de marque,
• Cohérence avec vos supports visuels,
• Cohérence avec votre développement commercial,
• Cohérence avec les attentes de votre public cible,
• Cohérence avec vos valeurs et pratiques, etc.

Ce dernier point est très important, car il ne s’agit pas juste de décider de manière arbitraire et illusoire quel angle adopter.

Vous devez en effet incarner votre proposition de valeur en adoptant, notamment en interne, des pratiques qui correspondent à l’image que vous souhaitez diffuser. Par exemple, si vous vendez des produits bio, l’opinion publique s’attend à ce que vous mettiez en place des usages écologiques au sein de votre entreprise ou encore dans la manière dont vous vous adressez au marché. En cas de paradoxe, votre image de marque risque de se dégrader ! … et avec votre cible

L’image de marque de l’entreprise doit rencontrer son public.

Demandez-vous toujours à qui vous vous intéressez en priorité, qui vous devez cibler.

C’EST POURQUOI IL EST IMPORTANT DE CONNAITRE VOS PERSONAS :

• Quelle est la catégorie sociodémographique à qui vous souhaitez vous adresser ?
• Quelles sont ses caractéristiques ?
• Quels sont ses attentes et ses besoins, et comment votre offre peut y répondre ?

SOIGNEZ VOTRE OFFRE

Veillez toujours à ce que vos produits ou services restent en adéquation avec les attentes de vos personas. À quoi bon faire preuve d’une stratégie marketing bien rodée si votre offre n’est pas à la hauteur des attentes de votre cible ? Ou pas en accord avec votre communication visuelle et écrite ?

Prix, caractéristiques techniques, design, degré d’innovation… sont autant de paramètres à considérer, et à faire évoluer au besoin pour rester en phase avec votre public et les évolutions du marché.

PENSEZ “EXPERIENCE CLIENT”

L’expérience client, par nature, relève aussi du ressenti. Influencez alors positivement les sentiments de votre clientèle, en adoptant une démarche customer centric qui s’étend au-delà de votre seul produit.

AVOIR UNE BONNE COMMUNICATION ECRITE

Les mots participent aussi grandement à développer une image de marque solide. Citons par exemple l’importance :

DU STORYTELLING : raconter qui vous êtes, et d’où vous venez, encourage la proximité entre le client et votre marque. 

DU SLOGAN : un slogan impactant peut marquer durablement les esprits. À condition, bien sûr, que ces quelques mots parviennent à condenser habilement la proposition de valeur et l’identité de l’entreprise.

VEILLEZ SUR VOTRE REPUTATION ET VOTRE E-REPUTATION

QUELLE EST LA PIRE CHOSE QUI PUISSE TERNIR VOTRE IMAGE DE MARQUE ?

Être victime d’un bad buzz.

Et pour cause ! Une réputation qui se dégrade ou pire, un scandale, encouragent les consommateurs à se tourner vers vos concurrents.

C’est pourquoi l’ensemble des acteurs de votre entreprise doit toujours fournir une offre et une qualité de service irréprochables. Chacun contribue de la sorte à maintenir une image de marque positive.

En parallèle, surveillez en permanence votre réputation et votre e-réputation grâce à un travail de veille rigoureux. Savoir ce qui se dit de vous, c’est avoir la possibilité d’intervenir rapidement en cas de problèmes, notamment par le biais :

DU CURING : Entrez en contact avec l’auteur du contenu négatif pour le convaincre de retirer ses propos ;

DU FLOODING : “noyez” le contenu négatif grâce à la production d’un contenu positif qui viendra se hisser en haut des résultats de recherche.

L’équipe ID&Co